الأسئلة والأجوبة
راسلنا عبر البريد الإلكتروني من خلال النموذج، أو أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا مباشرةً على العنوان التالي.
معلومات التسوق
ما هي رسوم الشحن للطلبات من المتجر الإلكتروني؟
تختلف رسوم الشحن حسب مدينة أو دولة التوصيل، بالإضافة إلى شركة الشحن المختارة وحجم الطلب. سيتم احتساب تكلفة الشحن تلقائيًا وعرضها بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء، قبل تأكيد الطلب والدفع.
قد نوفر عروضًا خاصة تشمل شحنًا مجانيًا على بعض الطلبات أو خلال فترات ترويجية محددة، وسيتم توضيح ذلك على الموقع عند توفره.
كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟
تعتمد مدة التوصيل على مدينة أو دولة الشحن، بالإضافة إلى شركة الشحن المختارة. بعد تأكيد الطلب، يبدأ فريق بيردي في تجهيز وشحن المنتجات في أقرب وقت ممكن.
بشكل عام:
داخل نفس المدينة: من يوم إلى 3 أيام عمل.
داخل الدولة: من 2 إلى 7 أيام عمل.
الشحن الدولي: تختلف المدة حسب الدولة وشركة الشحن، وعادةً تستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل.
سيتم تزويدك برقم تتبع الشحنة بمجرد إرسال الطلب، حتى تتمكن من متابعة حالة الشحن حتى وصوله.
ماذا يحدث بعد إتمام الطلب؟
بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، يمر طلبك بالمراحل التالية:
تأكيد الطلب: ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية (إن كانت الخدمة متوفرة) تحتوي على تفاصيل الطلب.
مراجعة وتجهيز الطلب: يقوم فريق بيردي بمراجعة الطلب والتأكد من توافر المنتجات، ثم يبدأ في تجهيزها للشحن.
شحن الطلب: بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة حتى تتمكن من متابعة حالة الطلب.
توصيل الطلب: تقوم شركة الشحن بتوصيل الطلب إلى العنوان الذي قمت بإدخاله أثناء عملية الشراء.
خدمة ما بعد البيع: في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تتعلق بالطلب، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك.
أين يمكنني الاطلاع على إيصال عملية الشراء؟
بعد إتمام عملية الشراء بنجاح، سيتم إرسال إيصال أو تأكيد الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته أثناء إتمام الطلب. كما يمكنك الاطلاع على تفاصيل طلباتك في أي وقت من خلال تسجيل الدخول إلى حسابك على موقع بيردي والانتقال إلى صفحة طلباتي، حيث ستجد جميع معلومات الطلب والفاتورة (إن كانت متاحة).
كيف يمكنني إضافة ملاحظة أو رسالة هدية إلى طلبي؟
إذا كنت ترغب في إرسال الطلب كهدية، يمكنك إضافة ملاحظة أو رسالة خاصة أثناء إتمام عملية الشراء، وذلك في خانة ملاحظات الطلب (إن كانت متاحة). سنحرص على إرفاق الرسالة مع الطلب دون إظهار أي معلومات خاصة بأسعار المنتجات، ليصل الطلب بشكل مناسب كهدية.
إذا واجهت أي مشكلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل شحن الطلب، وسنعمل على مساعدتك قدر الإمكان.
ما هي المدة المتاحة لإرجاع الطلب؟
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
بعد استلام طلب الإرجاع ومراجعة المنتج، سيتم إبلاغك بحالة الطلب، وفي حال الموافقة سيتم استكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة بيردي.
يرجى ملاحظة:
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع وفقًا لطبيعتها أو إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لمساعدتك في حل المشكلة.
معلومات الدفع
كيف يتم استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند إتمام عملية الشراء، وذلك كلما كان ذلك ممكنًا. وتختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة، وقد تستغرق عدة أيام عمل.
في حال كانت لديك أي استفسارات حول حالة طلب الاسترداد، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنقوم بمساعدتك في متابعة الطلب.
هل يمكن استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؟
نعم، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند إتمام عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا ووفقًا لسياسات مزود خدمة الدفع.
بعد الموافقة على طلب الإرجاع وفحص المنتج، سيتم بدء إجراءات الاسترداد، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك عدة أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
إذا تعذر رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية لأي سبب، فسيتواصل معك فريق بيردي لإيجاد الحل المناسب وفقًا للإجراءات المعتمدة.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
إذا كنت ترغب في إرجاع أحد المنتجات، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال فترة الإرجاع المسموح بها، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
يشترط لقبول طلب الإرجاع أن:
يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
يكون المنتج بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يتم تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع.
بعد استلام طلبك، سيقوم فريق بيردي بمراجعته، وفي حال الموافقة سيتم تزويدك بخطوات إرجاع المنتج. وبعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استكمال إجراءات استبدال المنتج أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد المعتمدة.
هل سأستلم نفس المنتج الظاهر في الصور؟
نعم، نحرص في بيردي على عرض صور حقيقية وواضحة للمنتجات قدر الإمكان، حتى تعكس شكل المنتج ومواصفاته بدقة.
ومع ذلك، قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان أو التفاصيل نتيجة لاختلاف إعدادات الشاشات أو ظروف التصوير والإضاءة. إذا كانت هناك أي مواصفات أو ملحقات خاصة بالمنتج، فسيتم توضيحها في صفحة المنتج لضمان وضوح جميع التفاصيل قبل إتمام عملية الشراء.
إذا كان لديك أي استفسار حول أحد المنتجات، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام طلبك.
هل سيتم إعادة توفير المنتجات غير المتوفرة في المخزون؟
نعمل باستمرار على إعادة توفير المنتجات التي تنفد من المخزون كلما أمكن ذلك. وفي حال كان المنتج الذي ترغب به غير متوفر حاليًا، ننصحك بمتابعة صفحة المنتج بشكل دوري أو التواصل مع فريق خدمة العملاء لمعرفة موعد توفره المتوقع.
قد لا تتم إعادة توفير بعض المنتجات إذا كانت إصدارًا محدودًا أو تم إيقاف إنتاجها بشكل نهائي، وسيتم توضيح ذلك عند الحاجة.